POLITICAS DE DEVOLUCION DE MERCANCIA

PROMEFAR DISTRIBUCIONES SAS orientada y comprometida a ofrecer productos de excelente calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y con el fin de cumplir los compromisos adquiridos, nos permitimos darles a conocer nuestras políticas de devolución de mercancía.

Por ningún motivo se acepta que el cliente envié la mercancía a nuestra bodega, por cuenta propia, PROMEFAR DISTRIBUCIONES SAS no se responsabiliza por perdida de mercancía debido a esta circunstancia, como tampoco por el valor del flete causado.

1-    Las devoluciones deberán hacerse con previa autorización de nuestro asesor comercial quien expedirá el comprobante de devolución el cual debe ser diligenciado en su totalidad, especificando de manera clara todos los datos solicitados en él y el motivo de la devolución.

2-    No se aceptan productos con sellos rotos, envases, empaques o etiquetas deterioradas, con precios en el producto ya sea escritos o adhesivos del cliente ni productos incompletos, por mala manipulación o mal almacenamiento de parte del cliente.

3-    No se acepta a los clientes descontar de las facturas pendientes de pago valor alguno por concepto de DEVOLUCION DE MERCANCIA sino únicamente cuando el cliente reciba nuestra NOTA CREDITO la cual se elaborará por PROMEFAR DISTRIBUCIONES S.A.S en un plazo máximo de 3 (TRES) días hábiles a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

4-    No se aceptan devoluciones por daños en el envase o empaque, averías, roturas, productos trocados y/o faltantes cuando estos no han sido

notificados al momento de la recepción o máximo 72 horas de recibida la mercancía y para clientes fuera de Bucaramanga un máximo de 3 días  de  recibido  el  pedido  mediante  notificación  al  PBX  (7)6973881  al  móvil  3158276506  o  al  email: jefedebodega@promefardistribuciones.com

5-    No se acepta devolución de MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN CADENA DE FRIO debido a que PROMEFAR DISTRIBUCIONES SAS no puede garantizar por desconocimiento el manejo que se le ha dado al producto una vez entregado.

6-    Solo se aceptarán devoluciones de productos averiados, en caso que estas hayan sido generadas por la transportadora. El cliente debe verificar la mercancía en el mismo momento que le están haciendo entrega y debe hacer la anotación en la guía “se recibe mercancía averiada” deberá hacer la devolución con la transportadora inmediatamente y reportar la novedad al área de bodega.

Si el cliente no alcanza a revisar la mercancía cuando le sea entregada por la transportadora tendrá un máximo de 3 días hábiles para reportar la novedad al área de bodega PROMEFAR DISTRIBUCIONES SAS y guardar el producto averiado hasta que el representante comercial asista a las instalaciones del cliente a revisar y alistar la mercancía que se va devolver.

7-    Devolución por mala calidad en el producto; cuando la solicitud de devolución realizada por el cliente es por calidad, el representante comercial asistirá a las instalaciones del cliente a inspeccionar el producto. Si en esta inspección se determina que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación se procederá a emitir nota crédito al cliente o cambio mano a mano del producto.

8-    No se acepta mercancía por baja rotación sin previa autorización del asesor comercial y en cualquier caso que se acuerde una recepción de este tipo; el producto se recibirá con el 100% del precio facturado siempre y cuando tenga fecha de vencimiento de más de un año, de lo contrario se aplicara un 50% al precio.

9-    Las devoluciones por fecha de vencimiento del producto solo se recibirán en base a la siguiente tabla.

FECHA DE VENCIMIENTO APLICA PARA NOTA CREDITO % DEVOLUCION
0 – 4 MESES SE RECIBE PARA DESTRUCCION 0
4 – 12 MESES SI 50
> 12 MESES SI 100

10-  Los productos en promoción packs y con descuentos adicionales no aplican para devolución.

11-  Los mensajeros por ningún motivo pueden recoger una devolución de un cliente estas se deben hacer directamente con el asesor comercial; Excepto a que la devolución sea del pedido que están entregando en su momento ya sea por mal despacho, mercancía no solicitada y mercancía en mal estado.

He leído y comprendido este documento, acepto las condiciones manifestadas en este y me comprometo a cumplirlas. PROMEFAR DISTRIBUCIONES S.A.S agradece por preferirnos y estamos dispuestos a resolver sus inquietudes.